Princípios
- Integridade: agimos de forma honesta e cumprimos a lei, a regulação e as nossas políticas internas.
- Transparência: informamos condições, custos e riscos de forma clara, antes da contratação, sem letras miúdas.
- Respeito ao cliente: atendemos com cortesia, sem discriminação, e levamos a sério cada reclamação.
- Sigilo: protegemos as informações de clientes e da instituição e só as usamos para as finalidades autorizadas.
- Prevenção a ilícitos: não toleramos fraude, lavagem de dinheiro, corrupção ou qualquer vantagem indevida.
Condutas esperadas
- Oferecer crédito compatível com a capacidade de pagamento do cliente, sem pressão ou urgência artificial;
- Nunca pedir senhas, códigos de verificação ou pagamentos antecipados;
- Declarar conflitos de interesse e não usar o cargo em benefício próprio;
- Tratar dados pessoais conforme a LGPD e a nossa Política de Privacidade;
- Registrar e encaminhar reclamações pelos canais corretos, nos prazos definidos.
Canal de denúncia
Suspeitas de violação deste código podem ser relatadas pelo e-mail contato@sethisolucoesfinanceiras.com.br ou pela Ouvidoria. Garantimos sigilo e não retaliação a quem relatar de boa-fé.
Consequências
O descumprimento sujeita o responsável às medidas disciplinares previstas nas políticas internas, ao encerramento da relação de parceria e às medidas legais cabíveis.